——记顺鑫物业公司开展员工队伍综合素质提升专题培训 通讯员：李明洋
“我是企业的一张名片，同样，在座的所有人也都是企业的一张名片，都是企业形象的代表。”顺鑫物业公司党支部书记、总经理门振荣在企业基层员工培训会上说道，“咱们基层员工是最直接接触业主或其他服务对象，你们的服务质量直接影响着企业形象。”为不断提升中层干部管理能力和员工综合素质，结合企业目前发展情况，日前，顺鑫物业公司分别为部长、主管、基层员工进行了不同的培训，门振荣亲自为员工授课。
在给部长的培训会上，通过良性互动与对抗沟通的关系、挑刺与学习的关系、斤斤计较与长远眼光的关系等十大文化与价值观的关系，使企业管理团队成员形成统一的做事态度与方法，从而形成企业统一的组织管理文化和理念；在主管培训会上，结合肯干、能干、会干的三大执行标准，使主管们明确了衡量与要求的标准，并逐步成为符合公司需要的管理型人才；在为基层员工培训会上，通过做好本职工作、尽职尽责、自我反省、传递正能量等骨干九大要求，使员工明白自我管理的重要性，激发员工向骨干员工蜕变的信心。
此次培训使员工统一了思想意识，让全体员工建立了共同的价值观，明确了对干部的要求，为员工指明努力方向，进而凝聚成一支有理想、有追求的高效团队，同时也为顺鑫物业公司2015年人力资源队伍建设拉开了序幕。
“物业管理的产品就是服务，提升服务质量的关键在人，只有不断地强化服务意识与不断地提升服务态度，才能够不断地提高服务质量，那么我们就通过培训这种形式来不断地培养员工的服务意识与服务态度，意识到了，行动自然到了。为了提升管理团队的能力，基层员工的服务质量，我们计划将培训纳入2015年的重点工作，由人力资源部进行工作态度、服务意识、礼仪等综合素质的培训；品控部则负责员工的工作制度、工作流程、专业技能等专业的培训；如果有机会，还要带着骨干们走出去，到物业服务较好的小区参观学习。”门振荣如是说。
意识决定行动，特别是在服务行业，只有服务意识不断地强化、服务态度的不断提高，服务质量才能逐渐提升，良好的服务意识与服务态度需要在日常工作中慢慢培养而形成，而培训则是一种能够缩短培养时间，且十分有效的方式。据了解，顺鑫物业公司计划在2015年每季度至少进行一次集体培训，同时，每个项目还要结合自身实际情况，对员工进行有针对性的培训，使员工了解企业对培训的重视与培训的最终目的，从而使员工重视培训内容，统一意识、统一思想，统一工作，让良好的服务意识与服务态度逐渐成为员工的自觉行为，以便不断地提高服务质量，最终实现“亲和一家，当好管家，共创和谐物业”的企业愿景。
“现在较成熟的小区，口碑的好坏多是指物业服务的好坏，我们通过高频次的培训，使员工在思想上有较强的冲击，逐步重视培训内容，强化思想意识，提升员工素质，最终提高服务质量，在社会上创造良好的口碑，增加企业美誉度。”顺鑫物业公司副总经理张鹏宇说道。
通过培训，顺鑫物业公司使所有员工都能够不断提高自己，完善自己，使管理者提升管理能力，使基层员工提升服务质量，同时也为企业人才储备与人才输出提供强有力的保障。“通过对工作制度、流程、标准等的培训，最终使住宅区与商务区的物业管理分别形成具有标准作用的管理模式，这样我们就可以直接将整套的管理模式复制到新项目上，从而能够更快、更好的开展工作。”张鹏宇说道。顺鑫物业公司加强员工培训，也是贯彻执行顺鑫集团对人力资源管控的要求，努力打造一支具有“管理能力、专业技术技能突出的人才队伍”，为顺鑫集团投资控股型发展模式提供强有力的人力保障。
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