通讯员：李丹
顺鑫朗郡物业管理处成立于2010年，共有9名女员工组成，主要负责客服工作，在顺鑫朗郡小区这片美丽的热土上，她们用火一样的热情，在平凡的岗位上，忠实着自己的岗位职责，诠释着真诚、主动、专业的宗旨，她们用扎实的业绩展现了物业客服人员的靓丽风采。
她们是朗郡业主的守护者
“干物业一人难称百人心。做好物业管理工作很不容易，满足大部分业主心愿是我们追求的目标，但是少数人的需求也不能忽视，我们一定要注重细节！”顺鑫朗郡物业客服中心的姐妹们共同说道。其实，物业管理企业在管理模式和内容上基本都是“大同小异”的，是最能反映企业管理水平高低的，恰恰就是对细节的处理。顺鑫朗郡物业客服中心的姐妹们对于细节问题的关注一直保持着近乎于“挑剔”的认真。如“零打扰服务”，以对客户生活与出行影响最小化为原则，确定物业服务基础业务流程与工作时间。比如朗郡物业规定约定上门服务前先征询业主的意见，商定最佳时间，不打扰业主的日常生活；同时上门服务前致电业主，确定业主是否方便，在不影响业主生活的情况下提供服务；扫地、割草、排污等工作尽量错开业主上下班高峰期，不影响业主出入；所有噪音作业均避开业主休息时间，不影响业主休息。在顺鑫朗郡物业有这样一条规定：客服中心的姐妹们每周两次对自己所管的楼进行巡查，但是姐妹们自己是这样规定的，每天都去楼里巡查一遍，说是巡查，其实她们是与业主近距离沟通，了解他们的想法和需求，改进客服的工作。顺鑫朗郡物业客服中心的姐妹们满怀信心地说“只要我们对业主用心，就没有解决不了的问题！”她们认为再蛮横的业主都有一颗善良的心，只要我们学会倾听，学会站在业主的角度考虑，那么问题就解决了一半。她们每天都习惯穿梭在物业前台和园区内，用心地记住每一位业主的摸样与名字，了解他们家的情况和问题，她们一定会想办法解决，下雨了，她们会知道谁家总爱开窗户，及时通知，她们会知道哪一户只有孩子和老人在家，需要我们帮助！在她们的脑海中，有一张由不同业主头像组成的朗郡地图，她们清楚地知道他们需要什么，她们该为每一家做什么。
她们是热爱学习的服务者
顺鑫朗郡客服中心的姐妹们一直都忙得不可开交，不仅要完成领导及业主交代的工作，还要抓紧时间学习物业管理，与业主沟通的技巧等多方面的知识。
空闲时间她们还在学画画，参加公司举办的安全杯漫画比赛，在学画画的过程中，又积累了很多的安全知识！
每周这些姐妹们都要组织一次关于物业的知识竞赛，场面也很精彩：“接下来是抢答题。请问：“物业管理投诉处理程序包括哪些？”答：“记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价共八条。”“回答正确！”顺鑫朗郡的姐妹们正在紧张热烈地抢答着。
“在工作不忙的时候，一定要抓紧时间学习，这样与业主沟通的才会更加明白，也让业主觉得我们是一支强大并可信赖的团队！”姐妹们互相之间笑着说，“她们才能住的更放心，我们的物业工作更好做！”
她们是争先创优的佼佼者
在集团与公司的高度重视、教育和培养下，她们刻苦学习，锐意进取，开拓创新，在工作和学习中彰显着自己的价值追求。一分耕耘，一分收获，顺鑫朗郡客服中心的姐妹们勤奋的工作得到了各级领导和部门的充分肯定。2012年、2013年连续被评为先进班组，2011、2012、2013、2014先后四年多人被评为先进个人、优秀工作者。
在我们顺鑫朗郡物业服务部的姐妹们心中，有这样一种信念，那就是：我们虽然没有华丽的外表，却始终不会放弃对人生价值的追求；我们虽然没有优雅的工作环境，却始终把自己的劳动姿势看成最高雅的举止；我们没有可歌可泣的壮举，却在服务业主的工作中憧憬着美好的未来。我们一直坚信：顺鑫物业的明天会因为我们变得更加美好！
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