通讯员： 王倩 前台是对客服务的直接窗口；是物业与客户沟通的桥梁；是信息传递的枢纽。作为客服部前台接待员，要让业主的每一个电话，每一项报修都有回声。要有礼貌的接待，耐心的倾听与解释，及时的处理与回访，重要的信息反馈等。把业主的小事当成自己的大事去办，给业主无微不至的关怀，是接待工作顺利开展最有效的技巧。
我们客服部前台的主要职责是:客户接待，电话接听，回访，报修，费用收缴，报纸，邮件分拣等。在公司领导亲临现场指导下，我们部门从客服人员最基本的形象建立，到物业管理最基本的概念，物业人员的沟通技巧，各个环节的工作，再结合相关的法律法规，综合知识，进行了较为系统的培训学习，我们部门员工由一个思想认识不足，对工作没有激情的队伍，成为了一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。对客户接待，会议服务等方面，周到、细致、尽心尽力、处理妥善。
当然，眼前这些成绩是微不足道的，以后岁月还很长，我们会继续努力，在今后的工作中，多和领导沟通，理解客户需求，团结同事，做好公司各部门的配合工作，用实际行动为北京顺鑫物业管理有限公司的发展尽自己的绵薄之力。 |